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天津快乐10分体育彩票开奖结果查询: 醫院后勤管理服務理念與原則

时间:2019-02-28     作者:福建鑫亞物業【原创】   阅读

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 管理服務理念
      面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求,我們的基本服務理念是:“以人為本”。嚴格資質管理,確保人員的專業素質和綜合素質;提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務;嚴格法規和標準制度,規范組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰略。

以人為本
       要做到 "以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本",就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境,使物業保障值增值,并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。
1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫院環境的有效管理,給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境,要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想,為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系.經常去訪問醫護人員、病人及家屬,收集業主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫護人員、病人及家屬,與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業管理員的事情,而且全體物業管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶,使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業務管理的基本職責,但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。

貼心服務
       物業將創建一套一個電話招呼ok貼心服務。
       公司確定的目標理念是:要使發生在醫院的服務事項,只要一聲知會,就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中,公司在后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”,賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員,只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,避免了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象,既方便了服務對象,又理順了內部運作和監管,使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務機制,是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節,也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。

管理服務原則
       物業管理的主要任務就是:一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累,而更重要的是要有質的內涵。因此,我們將根據業主要求和期望,遵照物業管理公司的管理任務和目標,結合《物業管理規定》和相關法規、條例及iso9000質量標準,為實現即定管理任務和目標,在管理服務中將始終把握以下原則:
1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則
2、安全第一、質量為重的原則
3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則
4、品質服務、超值服務、創新服務的原則
5、實事求是、管理從嚴的原則
6、選留訓用、用人唯賢的原則
7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則
10、專業管理結合業主自治管理的原則
保潔服務部實施勞動定額管理,確保每一位清潔員都能按照服務標準,在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準,根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額,合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低,都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

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